Undang-undang
Polisi Pembatalan
Kemas kini terakhir: 30 September 2026
Kami mahu berlaku adil kepada peserta dan juga rakan kongsi bot kami. Sila baca Polisi Pembatalan ini dengan teliti sebelum mengesahkan tempahan anda. Polisi ini terpakai untuk semua open trip Komodo yang ditempah melalui OpenTripKomodo, termasuk sharing liveaboard, belayar dengan phinisi, day trip bot laju dan sewa persendirian.
1. Pembatalan & Bayaran Balik
Pengiraan pembatalan berdasarkan bilangan hari sebelum tarikh berlepas. Peratusan bayaran balik dikira daripada jumlah yang telah anda bayar.
- 30 hari atau lebih sebelum berlepas:
- Bayaran balik penuh.
- 14–29 hari sebelum berlepas:
- Bayaran balik 70%.
- 7–13 hari sebelum berlepas:
- Bayaran balik 50%.
- Kurang daripada 7 hari sebelum berlepas:
- Tidak boleh dikembalikan.
Peserta Pengganti: Pada bila-bila masa, jika tempat anda diisi oleh pengganti yang anda bawa sendiri, bayaran balik penuh.
Contoh: Anda telah membayar penuh dan membatalkan 20 hari sebelum berlepas. Anda menerima semula 70% daripada keseluruhan bayaran anda.
Pembayaran: Bayaran penuh sekali gus melalui halaman pembayaran rasmi, dan tempat anda dikunci sebaik sahaja bayaran diterima. Tiada baki yang dicaj kemudian.
Pembatalan oleh Kami: Jika trip dibatalkan oleh kami atau tidak dapat belayar kerana keadaan di luar kawalan (cuaca buruk, larangan belayar), bayaran balik penuh atau anda boleh menukar tarikh.
2. Proses Bayaran Balik
Bayaran balik yang diluluskan diproses dalam 3-5 hari bekerja ke kaedah pembayaran asal yang anda gunakan semasa menempah. Tempoh pemindahan bank mungkin berbeza mengikut bank anda. Anda akan dimaklumkan melalui WhatsApp sebaik sahaja bayaran balik mula diproses.
3. Cara Memohon Pembatalan
Semua permohonan pembatalan mesti dihantar secara bertulis melalui e-mel ke admin@opentripkomodo.net atau melalui WhatsApp. Pembatalan secara lisan tidak diterima.
Polisi ini sebahagian daripada Terma & Syarat kami. Pasukan kami sedia 7 hari seminggu melalui WhatsApp dan akan membalas dalam masa 1 jam pada waktu bekerja (08.00-20.00 WITA).
Syarikat: PT Komodo Liveaboard Dwipantara (beroperasi sebagai OpenTripKomodo)
E-mel: admin@opentripkomodo.net
WhatsApp: +62 813 5347 7978