Syarat & Ketentuan

1. Penerimaan Ketentuan

Syarat & Ketentuan ("Ketentuan") ini adalah perjanjian yang mengikat secara hukum antara kamu ("Pelanggan", "kamu") dan PT Adikarya Wisata Indah Nesia, yang menjalankan usaha dengan nama OpenTripKomodo ("OpenTripKomodo", "kami"), sebuah perusahaan yang didirikan menurut hukum Republik Indonesia, dengan tempat usaha utama di Labuan Bajo, Flores, Nusa Tenggara Timur, Indonesia.

Dengan mengirim pertanyaan, melakukan pemesanan, atau memakai bagian mana pun dari website opentripkomodo.net, kamu menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui Ketentuan ini sepenuhnya.

2. Layanan

OpenTripKomodo adalah platform open trip kurasi yang menawarkan sharing liveaboard, berlayar dengan phinisi, day trip speedboat, dan private charter di sekitar Taman Nasional Komodo, berangkat dari Labuan Bajo, Flores.

OpenTripKomodo bukan marketplace. Kami memegang hubungan dengan pelanggan dari awal sampai akhir. Walaupun unit trip dijalankan oleh partner lokal terpilih, pelanggan berurusan sepenuhnya dengan OpenTripKomodo untuk pemesanan, komunikasi, pembayaran, dan dukungan setelah trip. Pelanggan tidak memiliki hubungan kontrak langsung dengan partner pelaksana.

Semua partner ditinjau dan diseleksi oleh tim kami. Standar kondisi kapal, keselamatan, dan pelayanan ditetapkan dan dipantau oleh OpenTripKomodo.

3. Proses Pemesanan

Pemesanan dimulai dengan mengirim pertanyaan lewat website OpenTripKomodo atau via WhatsApp. Mengirim pertanyaan belum berarti pemesanan terkonfirmasi.

Setelah menerima pertanyaanmu, tim kami akan mengecek ketersediaan dan mengirim penawaran resmi. Pemesanan terkonfirmasi hanya setelah:

• Kamu menyetujui harga dan ketentuan yang ditawarkan.
• Uang muka (DP) atau pembayaran penuh sudah diterima dan dikonfirmasi oleh OpenTripKomodo.

Pembayaran diproses lewat Xendit, payment gateway berlisensi kami, atau transfer bank ke rekening resmi kami. Harga yang mengikat selalu dalam Rupiah (IDR).

4. Harga

Semua harga di opentripkomodo.net ditetapkan dalam Rupiah (IDR). Harga yang ditampilkan dalam mata uang lain dikonversi dengan kurs yang berlaku saat ditampilkan dan hanya bersifat perkiraan. Harga yang mengikat selalu nilai IDR yang tertera pada pemesanan terkonfirmasimu.

Harga dapat berubah tanpa pemberitahuan sebelumnya. Harga yang tampil di website bukan penawaran final sampai penawaran tertulis resmi diterbitkan tim kami dan pemesanan dikonfirmasi sesuai Bagian 3.

Harga musiman, tambahan biaya hari libur, dan harga acara khusus dapat berlaku. Setiap biaya tambahan akan dijelaskan dengan jelas di penawaranmu.

5. Ketentuan Pembayaran

Uang muka (DP) diperlukan untuk mengunci pemesanan. Skema umum:

• Open trip sharing (liveaboard, phinisi): DP 30% saat konfirmasi, pelunasan paling lambat H-2 sebelum tanggal keberangkatan.
• Day trip speedboat: pembayaran penuh saat konfirmasi.
• Private charter: jadwal pembayaran disepakati tertulis saat pemesanan.

Pembayaran dilakukan via transfer bank ke rekening resmi kami atau invoice Xendit yang dikirim tim kami. Kami tidak menerima pembayaran tunai yang diatur sendiri di luar kanal ini.

Pemesananmu berisiko dibatalkan kalau pelunasan tidak diterima pada tanggal yang disepakati. OpenTripKomodo akan berusaha menghubungimu sebelum melepas pemesanan.

6. Tanggung Jawab Pelanggan

Sebagai pelanggan, kamu bertanggung jawab atas hal berikut:

• Identitas. Kamu wajib menunjukkan KTP atau paspor yang sah saat penjemputan atau naik kapal. Tidak adanya identitas yang sah dapat membuat trip ditolak tanpa pengembalian dana.
• Datang tepat waktu. Kamu wajib hadir di titik kumpul sesuai jadwal yang dikonfirmasi. Keterlambatan dapat menyebabkan kehilangan trip tanpa pengembalian dana, karena kapal sharing berangkat sesuai jadwal.
• Mengikuti arahan keselamatan. Kamu wajib mengikuti instruksi kru dan pemandu selama trip, termasuk pemakaian alat keselamatan saat snorkeling atau aktivitas air.
• Pelaporan masalah. Setiap masalah atau insiden selama trip harus segera dilaporkan ke kru dan ke OpenTripKomodo.
• Pemakaian yang sah. Layanan hanya dipakai untuk tujuan yang sah dan sesuai aturan yang berlaku di kawasan Taman Nasional Komodo.

7. Pembatalan dan Pengembalian Dana

Ketentuan pembatalan berbeda menurut jenis trip dan jarak waktu. Lihat halaman Kebijakan Pembatalan untuk detail lengkap, termasuk batas waktu dan jumlah pengembalian dana yang berlaku.

Semua permintaan pembatalan wajib diajukan tertulis via email ke admin@opentripkomodo.net atau via WhatsApp. Pembatalan lisan tidak diterima.

8. Batasan Tanggung Jawab

OpenTripKomodo mengatur trip lewat partner lokal terpilih. Walaupun kami menjaga standar mutu di seluruh jaringan partner, kami bukan pemilik atau operator langsung dari setiap kapal di katalog kami.

Sejauh diizinkan hukum Indonesia yang berlaku, OpenTripKomodo tidak bertanggung jawab atas:

• Keadaan kahar (force majeure), termasuk namun tidak terbatas pada cuaca buruk, kondisi laut berombak, bencana alam, aktivitas gunung berapi, pembatasan perjalanan dari pemerintah, pandemi, atau kerusuhan sipil.
• Kerusakan mesin atau kegagalan kapal di luar standar perawatan normal.
• Cedera pribadi, kerusakan, atau kehilangan yang timbul dari kelalaian pelanggan sendiri.
• Kehilangan atau kerusakan barang pribadi yang dibawa selama trip.

Cakupan asuransi berbeda menurut jenis trip. Mengatur asuransi perjalanan yang memadai adalah tanggung jawab pelanggan.

Apabila OpenTripKomodo dinyatakan bertanggung jawab, total tanggung jawab kami tidak melebihi total jumlah yang kamu bayar untuk trip yang menjadi dasar klaim.

9. Hak Kekayaan Intelektual

Seluruh konten di opentripkomodo.net, termasuk namun tidak terbatas pada teks, foto, ilustrasi, logo, merek, dan perangkat lunak, adalah milik eksklusif PT Adikarya Wisata Indah Nesia atau penyedia konten berlisensinya. Hak cipta dilindungi.

Kamu tidak boleh menyalin, mendistribusikan, mengubah, menerbitkan, atau memanfaatkan secara komersial konten apa pun dari opentripkomodo.net tanpa izin tertulis kami. Pemakaian tanpa izin dapat melanggar hukum hak cipta atau merek.

10. Privasi

Data pribadimu dikumpulkan dan diproses sesuai Kebijakan Privasi kami, yang menjadi bagian dari Ketentuan ini. Dengan memakai layanan kami, kamu menyetujui pengumpulan dan pemakaian data pribadimu sebagaimana dijelaskan di sana.

11. Hukum yang Berlaku dan Yurisdiksi

Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan menurut hukum Republik Indonesia. Setiap sengketa yang timbul dari atau terkait Ketentuan ini yang tidak dapat diselesaikan secara musyawarah akan diajukan ke yurisdiksi eksklusif pengadilan di Labuan Bajo, Nusa Tenggara Timur, Indonesia.

12. Perubahan Ketentuan

OpenTripKomodo berhak memperbarui atau mengubah Ketentuan ini kapan saja tanpa pemberitahuan sebelumnya. Ketentuan terbaru akan diterbitkan di halaman ini dengan tanggal "Terakhir diperbarui" yang baru. Dengan terus memakai opentripkomodo.net atau layanan kami setelah perubahan, kamu menyetujui Ketentuan yang diperbarui.

Kami menyarankan meninjau halaman ini secara berkala, terutama sebelum melakukan pemesanan.

13. Hubungi Kami

Kalau ada pertanyaan tentang Ketentuan ini atau butuh penjelasan sebelum memesan, hubungi kami:

Perusahaan: PT Adikarya Wisata Indah Nesia (menjalankan usaha sebagai OpenTripKomodo)

Alamat: Labuan Bajo, Flores, Nusa Tenggara Timur, Indonesia

Email: admin@opentripkomodo.net

WhatsApp: +62 813 5347 7978