Kebijakan Pembatalan

1. Cara Kerja Pembatalan

Open trip sharing dijalankan dengan kuota seat per keberangkatan. Saat kamu mengunci seat, kursi itu ditutup untuk peserta lain, dan partner kapal sudah mengalokasikan kapasitas serta biaya operasional untuk tanggal tersebut. Karena itu pembatalan punya konsekuensi yang berbeda dari pemesanan kamar pribadi.

Aturan inti yang perlu kamu pahami sebelum memesan:

• DP 30% wajib dibayar untuk mengonfirmasi seat di open trip sharing.
• Pelunasan (sisa pembayaran) jatuh tempo paling lambat H-2 (2 hari sebelum tanggal keberangkatan).
• Tidak ada pengembalian dana untuk seat sharing yang sudah dikonfirmasi, kecuali seat-mu diisi oleh peserta pengganti yang kamu sediakan sendiri.

2. Tabel Pembatalan

Ketentuan pengembalian dana untuk open trip sharing (liveaboard, phinisi, day trip) menurut jarak waktu sebelum keberangkatan:

Untuk private charter, jadwal dan ketentuan pembatalan disepakati tertulis saat pemesanan dan dapat berbeda dari tabel di atas.

3. Uang Muka (DP)

DP 30% yang kamu bayar untuk mengunci seat bersifat tidak dapat dikembalikan dalam semua skenario pembatalan standar. DP menutup alokasi seat dan biaya administrasi yang sudah timbul saat konfirmasi.

DP hanya dikembalikan jika trip dibatalkan oleh OpenTripKomodo, jika terjadi force majeure, atau jika seat-mu berhasil diisi oleh peserta pengganti yang kamu sediakan.

4. Tidak Ada Refund Kecuali Ada Pengganti

Untuk open trip sharing, seat yang sudah dikonfirmasi pada dasarnya tidak dapat di-refund. Ini karena kapal tetap berangkat sesuai jadwal dengan kuota seat yang sudah ditutup.

Pengecualiannya: kalau kamu menyediakan peserta pengganti yang mengambil alih seat-mu pada trip yang sama, kamu berhak atas pengembalian penuh atas apa yang sudah kamu bayar (DP dan pelunasan). Pengaturan pembayaran antara kamu dan peserta pengganti adalah urusan kalian sendiri.

Peserta pengganti wajib disetujui OpenTripKomodo dan memenuhi syarat yang sama (identitas valid, kesiapan keselamatan).

5. Pelunasan dan Tenggat H-2

Pelunasan jatuh tempo paling lambat H-2 (2 hari sebelum keberangkatan). Kalau pelunasan tidak diterima pada tenggat ini, seat-mu berisiko dilepas dan DP tetap hangus.

Kami akan berusaha menghubungimu sebelum melepas seat, tapi kursi sharing dapat dialokasikan ulang ke peserta lain setelah tenggat terlewati.

6. No-show

Kalau kamu tidak hadir di titik kumpul sesuai jadwal yang dikonfirmasi tanpa pemberitahuan, pemesanan dianggap no-show. Seluruh pembayaran hangus dan tidak ada pengembalian dana, karena kapal sharing berangkat sesuai jadwal.

7. Pembatalan oleh OpenTripKomodo

Dalam kasus langka di mana OpenTripKomodo atau partner kapal harus membatalkan trip yang sudah dikonfirmasi karena alasan operasional di pihak kami, kamu berhak atas pengembalian penuh semua jumlah yang sudah dibayar, termasuk DP. Sebagai alternatif, kamu dapat memilih dijadwalkan ulang ke tanggal lain tanpa biaya tambahan.

8. Force Majeure

Pembatalan akibat keadaan kahar (force majeure) di luar kendali wajar, termasuk bencana alam, larangan perjalanan resmi dari pemerintah, atau cuaca laut ekstrem yang membuat trip tidak aman atau tidak mungkin dilaksanakan, memenuhi syarat untuk pengembalian penuh termasuk DP, atau penjadwalan ulang tanpa biaya tambahan. Dokumen pendukung dapat diminta.

9. Proses Pengembalian Dana

Pengembalian dana yang disetujui diproses dalam 3-5 hari kerja ke metode pembayaran asli yang kamu pakai saat memesan. Waktu proses transfer bank dapat berbeda tergantung bankmu. Kamu akan diberi tahu via WhatsApp begitu refund mulai diproses.

10. Cara Mengajukan Pembatalan

Semua permintaan pembatalan wajib diajukan tertulis via email ke admin@opentripkomodo.net atau via WhatsApp. Pembatalan lisan tidak diterima.

Kebijakan ini bagian dari Syarat & Ketentuan kami. Tim kami siap 7 hari seminggu via WhatsApp dan akan merespons dalam 1 jam pada jam kerja (08.00-20.00 WITA).

Perusahaan: PT Adikarya Wisata Indah Nesia (menjalankan usaha sebagai OpenTripKomodo)

Email: admin@opentripkomodo.net

WhatsApp: +62 813 5347 7978