Kebijakan Privasi

1. Tentang Kami

OpenTripKomodo adalah platform open trip Komodo kurasi yang berbasis di Labuan Bajo, Flores, dimiliki dan dioperasikan oleh PT Adikarya Wisata Indah Nesia. Kami menghubungkan traveler dengan sharing liveaboard, berlayar dengan phinisi, day trip speedboat, dan private charter di sekitar Taman Nasional Komodo, dan memegang hubungan pelanggan dari awal sampai akhir atas nama partner operator kapal kami.

OpenTripKomodo bersifat murni transaksional. Kamu tidak perlu membuat akun untuk memesan trip. Cukup kirim pertanyaan lewat website atau WhatsApp.

Untuk pertanyaan terkait privasi, hubungi kami di admin@opentripkomodo.net atau via WhatsApp di +62 813 5347 7978.

2. Data yang Kami Kumpulkan

Kami mengumpulkan kategori data berikut:

• Data identitas: nama lengkap kamu, sebagaimana diberikan saat mengirim pertanyaan atau pemesanan.
• Data kontak: nomor WhatsApp dan alamat email yang dipakai untuk mengonfirmasi pemesanan dan mengirim informasi terbaru. Nomor WhatsApp menjadi identitas pelanggan utama kami.
• Detail pemesanan: tanggal trip, kapal atau paket yang dipilih, jumlah peserta, dan permintaan khusus.
• Data pembayaran: referensi transaksi yang diproses lewat Xendit. Kami tidak menyimpan nomor kartu atau rekening lengkap di server kami.
• Data penggunaan: alamat IP, jenis browser, halaman yang dikunjungi, sumber rujukan, dan durasi sesi, yang dikumpulkan lewat alat analitik website.
• Riwayat komunikasi: pesan yang dikirim lewat live chat atau WhatsApp, untuk keperluan mutu layanan.

3. Bagaimana Kami Memakai Data

Kami memakai data yang dikumpulkan untuk:

• Memproses dan mengonfirmasi pemesanan tripmu.
• Mengirim konfirmasi pemesanan, informasi terbaru, dan pesan dukungan via WhatsApp dan email.
• Berkoordinasi dengan partner pelaksana untuk menjalankan tripmu.
• Memproses pembayaran dan menerbitkan bukti pembayaran lewat Xendit.
• Meningkatkan platform, daftar kapal, dan pengalaman pelanggan berdasarkan data penggunaan agregat.
• Mengirim komunikasi pemasaran (promo, penawaran musiman) bila kamu telah memberi persetujuan atau bila diizinkan menurut hukum yang berlaku. Kamu bisa berhenti berlangganan kapan saja.
• Memenuhi kewajiban hukum menurut hukum Republik Indonesia.

4. Cookie

Kami memakai cookie dan local storage untuk menyimpan preferensimu dan mendukung alat analitik kami. Cookie yang kami pakai mencakup preferensi bahasa (Indonesia atau Inggris), mata uang tampilan yang kamu pilih, dan cookie analitik untuk mengukur kunjungan halaman serta performa iklan.

Kamu bisa menonaktifkan cookie lewat pengaturan browser. Menonaktifkan cookie analitik atau pemasaran tidak akan memengaruhi kemampuanmu untuk memesan trip.

5. Layanan Pihak Ketiga

Kami memakai layanan pihak ketiga berikut, yang masing-masing beroperasi di bawah kebijakan privasi mereka sendiri:

• Xendit: payment gateway untuk memproses transaksi. Patuh standar PCI DSS. Detail kartu lengkap tidak pernah dikirim ke atau disimpan di server kami.
• Supabase: infrastruktur basis data. Data disimpan di region Singapura (ap-southeast-1).
• Vercel: hosting website dan fungsi serverless. Memproses header permintaan termasuk alamat IP.
• Penyedia analitik website: mengukur penggunaan website. Data dianonimkan dan diagregasi.
• Layanan pesan WhatsApp: dipakai untuk mengirim konfirmasi pemesanan dan notifikasi ke tim kami.

Kami tidak menjual data pribadimu ke pihak mana pun.

6. Penyimpanan Data

Catatan pemesanan, detail kontak pelanggan, dan data transaksi disimpan untuk keperluan kelangsungan usaha, pencatatan keuangan, dan kepatuhan hukum. Data analitik penggunaan disimpan sesuai pengaturan default platform terkait.

Kalau kamu meminta penghapusan data pribadimu, kami akan menghapus atau menganonimkan datamu dari sistem aktif kami dalam 30 hari, dengan tunduk pada kewajiban penyimpanan hukum yang berlaku. Data agregat yang sudah dianonimkan (seperti ringkasan analitik) dapat tetap disimpan setelah penghapusan.

7. Hak Kamu

Kamu memiliki hak untuk:

• Akses: meminta salinan data pribadi yang kami simpan tentang kamu.
• Koreksi: meminta data yang tidak akurat untuk diperbaiki.
• Penghapusan: meminta data pribadimu dihapus, dengan tunduk pada kewajiban penyimpanan hukum.
• Portabilitas data: meminta ekspor datamu dalam format yang dapat dibaca mesin.
• Berhenti dari pemasaran: berhenti berlangganan komunikasi promosi kapan saja dengan membalas "STOP" pada pesan WhatsApp atau menghubungi kami langsung.

Untuk menggunakan hak-hak ini, hubungi kami di admin@opentripkomodo.net. Kami akan merespons dalam 14 hari kerja.

8. Keamanan Data

Kami mengambil langkah teknis dan organisasi yang wajar untuk melindungi data pribadimu, termasuk:

• Enkripsi HTTPS untuk semua data yang dikirim antara browser kamu dan server kami.
• Kebijakan row-level security (RLS) pada basis data kami untuk membatasi akses data berdasarkan peran.
• Data pembayaran diproses eksklusif lewat infrastruktur Xendit yang patuh PCI DSS, dan detail kartu lengkap tidak pernah dikirim ke atau disimpan di server kami.
• Akses ke sistem produksi dibatasi hanya untuk anggota tim yang berwenang.

Tidak ada metode transmisi lewat internet yang 100% aman. Walaupun kami berupaya melindungi data pribadimu, kami tidak dapat menjamin keamanan mutlak.

9. Privasi Anak

Platform kami tidak ditujukan untuk anak di bawah usia 13 tahun. Kami tidak dengan sengaja mengumpulkan data pribadi dari siapa pun yang berusia di bawah 13 tahun. Kalau kamu yakin seorang anak telah memberi kami data pribadi tanpa persetujuan orang tua, mohon hubungi kami dan kami akan menghapus data tersebut segera.

10. Perubahan Kebijakan Ini

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu untuk mencerminkan perubahan praktik, layanan, atau hukum yang berlaku. Saat kami melakukan perubahan, kami akan memperbarui tanggal "Terakhir diperbarui" di atas halaman ini. Kami menyarankan kamu meninjau kebijakan ini secara berkala. Pemakaian platform kami yang berlanjut setelah perubahan apa pun berarti penerimaan atas kebijakan yang diperbarui.

11. Hubungi Kami

Kalau ada pertanyaan atau kekhawatiran tentang Kebijakan Privasi ini atau cara kami menangani data pribadimu, hubungi kami:

Perusahaan: PT Adikarya Wisata Indah Nesia (menjalankan usaha sebagai OpenTripKomodo)

Alamat: Labuan Bajo, Flores, Nusa Tenggara Timur, Indonesia

Website: opentripkomodo.net

Email: admin@opentripkomodo.net

WhatsApp: +62 813 5347 7978