Polisi Privasi

1. Siapa Kami

OpenTripKomodo ialah platform open trip Komodo pilihan yang berpangkalan di Labuan Bajo, Flores, dimiliki dan dikendalikan oleh PT Komodo Liveaboard Dwipantara. Kami menghubungkan pelancong dengan liveaboard perkongsian, pelayaran phinisi, day trip bot laju dan sewaan persendirian di sekitar Taman Negara Komodo, dan kami mengendalikan hubungan dengan pelanggan dari awal hingga akhir bagi pihak rakan kongsi pengendali kapal kami.

OpenTripKomodo semata-mata untuk transaksi. Anda tidak perlu membuat akaun untuk menempah trip. Hanya hantar pertanyaan melalui laman web atau WhatsApp.

Untuk sebarang soalan berkaitan privasi, hubungi kami di admin@opentripkomodo.net atau melalui WhatsApp di +62 813 5347 7978.

2. Maklumat yang Kami Kumpul

Kami mengumpul kategori maklumat berikut:

• Maklumat identiti: nama penuh anda, seperti yang diberikan semasa pertanyaan tempahan.
• Maklumat hubungan: nombor WhatsApp dan alamat e-mel yang digunakan untuk mengesahkan tempahan dan menghantar kemas kini. Nombor WhatsApp anda ialah pengenal utama pelanggan kami.
• Butiran tempahan: tarikh trip, kapal atau pakej yang dipilih, bilangan tetamu dan sebarang permintaan khas.
• Maklumat pembayaran: rujukan transaksi yang diproses melalui DOKU. Kami tidak menyimpan nombor kad atau akaun bank penuh di pelayan kami.
• Data penggunaan: alamat IP, jenis pelayar, halaman yang dilawati, sumber rujukan dan tempoh sesi, dikumpul melalui alat analitik laman web.
• Rekod komunikasi: mesej yang dihantar melalui sembang langsung atau WhatsApp, untuk tujuan kualiti perkhidmatan.

3. Cara Kami Menggunakan Maklumat Anda

Kami menggunakan maklumat yang dikumpul untuk:

• Memproses dan mengesahkan tempahan trip anda.
• Menghantar pengesahan tempahan, kemas kini dan mesej sokongan melalui WhatsApp dan e-mel.
• Menyelaras dengan rakan kongsi pelaksana untuk menjalankan trip anda.
• Memproses pembayaran dan mengeluarkan resit melalui DOKU.
• Menambah baik platform, halaman trip dan pengalaman pelanggan berdasarkan data penggunaan agregat.
• Menghantar komunikasi pemasaran (promosi, tawaran bermusim) jika anda telah memberi persetujuan atau jika dibenarkan oleh undang-undang. Anda boleh berhenti melanggan pada bila-bila masa.
• Mematuhi kewajipan undang-undang di bawah undang-undang Republik Indonesia.

4. Kuki

Kami menggunakan kuki dan storan setempat untuk menyimpan pilihan anda dan menyokong alat analitik kami. Kuki yang kami tetapkan termasuk pilihan bahasa, mata wang paparan yang dipilih, dan kuki analitik yang mengukur paparan halaman dan prestasi iklan.

Anda boleh menyahdayakan kuki melalui tetapan pelayar. Menyahdayakan kuki analitik atau pemasaran tidak menjejaskan keupayaan anda untuk membuat tempahan.

Kuki pembantu sembang (`otk_chat_vid`). Apabila anda membuka pembantu sembang, kami menetapkan satu kod rawak dalam pelayar anda selama 180 hari. Tujuannya satu sahaja: membolehkan anda membuka semula sejarah sembang pada peranti dan pelayar yang sama, walaupun anda kembali beberapa hari kemudian. Kod itu tidak mengandungi nama, nombor atau e-mel, dan sejarah anda hanya boleh dibuka dari pelayar yang menyimpannya. Kami tidak pernah membuka sejarah sembang melalui nombor WhatsApp atau e-mel.

Apa yang kami simpan di pelayan: kod pelawat rawak itu, mesej sembang, masa, bahasa dan maklumat am peranti (jenis pelayar, negara). Pembantu sembang tidak pernah meminta nombor WhatsApp atau e-mel untuk menyimpan sejarah anda. Nombor hanya sampai kepada kami melalui dua cara: borang "tinggalkan WhatsApp anda" dalam sembang, dan apabila anda meminta disambungkan kepada pasukan kami. Nombor itu digunakan untuk membalas soalan anda dan disimpan sebagai data tempahan (lihat bahagian 2). Tempoh: kandungan sembang dipadam secara automatik 180 hari selepas mesej terakhir; sembang yang telah kami alih keluar di panel kami dipadam kekal 30 hari kemudian. Perbualan yang tidak aktif lebih 30 minit dikira sebagai perbualan baharu.

Cara memadamnya: kosongkan kuki laman ini dalam pelayar anda, dan sejarah tidak lagi dikaitkan dengan peranti anda. Untuk memadam kandungan sembang dari pelayan kami, e-mel admin@opentripkomodo.net atau WhatsApp kami dengan anggaran masa anda bersembang.

5. Perkhidmatan Pihak Ketiga

Kami menggunakan perkhidmatan pihak ketiga berikut, masing-masing tertakluk kepada polisi privasi sendiri:

• DOKU: gerbang pembayaran untuk memproses transaksi. Mematuhi PCI DSS. Butiran kad penuh tidak pernah dihantar ke atau disimpan di pelayan kami.
• Tencent Cloud: pelayan yang menjalankan laman web dan pangkalan data kami (Supabase yang kami kendalikan sendiri), di rantau Singapura. Memproses pengepala permintaan termasuk alamat IP.
• Penyedia analitik laman web: mengukur penggunaan laman web. Data dinyahnamakan dan diagregatkan.
• Perkhidmatan pemesejan WhatsApp: digunakan untuk menghantar pengesahan tempahan dan makluman kepada pasukan kami.

Apabila anda menempah, kami berkongsi e-mel dan nombor telefon anda dengan Meta dan Google dalam bentuk cincang (penyulitan sehala), hanya untuk mengukur iklan kami dan untuk memaparkan atau mengecualikan iklan bagi tetamu terdahulu. Untuk menarik diri, e-mel kami di admin@opentripkomodo.net dan kami akan mengeluarkan anda.

Kami tidak menjual data peribadi anda kepada mana-mana pihak ketiga.

6. Penyimpanan Data

Rekod tempahan, butiran hubungan pelanggan dan data transaksi disimpan untuk kesinambungan perniagaan, simpanan rekod kewangan dan pematuhan undang-undang. Data analitik penggunaan disimpan mengikut tetapan penyimpanan lalai platform tersebut.

Jika anda meminta pemadaman data peribadi, kami akan memadam atau menyahnamakan maklumat anda daripada sistem aktif kami dalam tempoh 30 hari, tertakluk kepada kewajipan penyimpanan di bawah undang-undang. Data agregat tanpa nama (seperti ringkasan analitik) mungkin disimpan selepas pemadaman.

7. Hak Anda

Anda berhak untuk:

• Akses: meminta salinan data peribadi anda yang kami simpan.
• Pembetulan: meminta data yang tidak tepat dibetulkan.
• Pemadaman: meminta data peribadi anda dipadam, tertakluk kepada kewajipan penyimpanan di bawah undang-undang.
• Kebolehalihan data: meminta eksport data anda dalam format yang boleh dibaca mesin.
• Berhenti menerima pemasaran: berhenti melanggan komunikasi promosi pada bila-bila masa dengan membalas "STOP" kepada mana-mana mesej WhatsApp atau menghubungi kami secara terus.

Untuk menggunakan mana-mana hak ini, hubungi kami di admin@opentripkomodo.net. Kami akan membalas dalam tempoh 14 hari bekerja.

8. Keselamatan Data

Kami mengambil langkah teknikal dan organisasi yang munasabah untuk melindungi data peribadi anda, termasuk:

• Penyulitan HTTPS untuk semua data yang dihantar antara pelayar anda dan pelayan kami.
• Polisi keselamatan peringkat baris (RLS) pada pangkalan data kami untuk mengehadkan akses data mengikut peranan.
• Data pembayaran diproses secara eksklusif melalui infrastruktur DOKU yang mematuhi PCI DSS, dan butiran kad penuh tidak pernah dihantar ke atau disimpan di pelayan kami.
• Akses kepada sistem pengeluaran terhad kepada ahli pasukan yang diberi kuasa sahaja.

Tiada kaedah penghantaran melalui internet yang 100% selamat. Walaupun kami berusaha melindungi data peribadi anda, kami tidak dapat menjamin keselamatan mutlak.

9. Privasi Kanak-kanak

Platform kami tidak ditujukan kepada kanak-kanak bawah umur 13 tahun. Kami tidak dengan sengaja mengumpul data peribadi daripada sesiapa di bawah umur 13 tahun. Jika anda percaya seorang kanak-kanak telah memberikan maklumat peribadi kepada kami tanpa persetujuan ibu bapa, sila hubungi kami dan kami akan memadam data itu dengan segera.

10. Perubahan pada Polisi Ini

Kami mungkin mengemas kini Polisi Privasi ini dari semasa ke semasa untuk mencerminkan perubahan dalam amalan, perkhidmatan atau undang-undang yang terpakai. Apabila kami membuat perubahan, kami akan mengemas kini tarikh "Kemas kini terakhir" di bahagian atas halaman ini. Kami menggalakkan anda menyemak polisi ini dari semasa ke semasa. Penggunaan berterusan platform kami selepas sebarang perubahan bermakna anda menerima polisi yang dikemas kini.

11. Hubungi Kami

Jika anda mempunyai sebarang soalan atau kebimbangan tentang Polisi Privasi ini atau cara kami mengendalikan data peribadi anda, sila hubungi:

Syarikat: PT Komodo Liveaboard Dwipantara (menjalankan perniagaan sebagai OpenTripKomodo)

Alamat: Labuan Bajo, Flores, Nusa Tenggara Timur, Indonesia

Laman web: opentripkomodo.net

E-mel: admin@opentripkomodo.net

WhatsApp: +62 813 5347 7978