隐私政策

1. 关于我们

OpenTripKomodo 是位于弗洛勒斯岛纳闽巴霍的科莫多精选拼团行程平台，由 PT Komodo Liveaboard Dwipantara 拥有并运营。我们为旅客提供科莫多国家公园一带的拼船生活船、木帆船（phinisi）航行、快艇一日游及包船服务，并代表船只运营合作伙伴自始至终直接服务客户。

OpenTripKomodo 仅用于交易。预订行程无需注册账户，只需通过网站或 WhatsApp 发送咨询即可。

如有任何隐私相关问题，请发送邮件至 admin@opentripkomodo.net，或通过 WhatsApp +62 813 5347 7978 联系我们。

2. 我们收集的信息

我们收集以下类别的信息：

• 身份信息： 您在预订咨询时提供的全名。
• 联系信息： 用于确认预订和发送更新的 WhatsApp 号码和电子邮件地址。您的 WhatsApp 号码是我们识别客户的主要依据。
• 预订详情： 行程日期、所选船只或套餐、人数及任何特殊要求。
• 付款信息： 通过 DOKU 处理的交易参考号。我们的服务器不存储完整的银行卡号或银行账号。
• 使用数据： 通过网站分析工具收集的 IP 地址、浏览器类型、访问页面、来源及停留时长。
• 沟通记录： 为保证服务质量，通过在线聊天或 WhatsApp 发送的消息。

3. 我们如何使用您的信息

我们将收集的信息用于：

• 处理并确认您的行程预订。
• 通过 WhatsApp 和电子邮件发送预订确认、更新及支持信息。
• 与执行合作伙伴协调，完成您的行程。
• 通过 DOKU 处理付款并开具收据。
• 根据汇总的使用数据改进我们的平台、行程页面和客户体验。
• 在您同意或适用法律允许的情况下，发送营销信息（促销、季节优惠）。您可随时退订。
• 履行印度尼西亚共和国法律规定的义务。

4. Cookie

我们使用 Cookie 和本地存储来保存您的偏好并支持分析工具。我们设置的 Cookie 包括您的语言偏好、所选显示货币，以及衡量页面浏览量和广告效果的分析 Cookie。

您可以在浏览器设置中停用 Cookie。停用分析或营销 Cookie 不会影响您进行预订。

聊天助手 Cookie（`otk_chat_vid`）。 当您打开聊天助手时，我们会在您的浏览器中设置一个随机代码，有效期 180 天。它只有一个用途：让您在同一设备和浏览器上重新打开聊天记录，即使数天后再回来。该代码不包含姓名、号码或电子邮件，聊天记录只能从持有该代码的浏览器打开。我们从不通过 WhatsApp 号码或电子邮件打开聊天记录。

我们在服务器上保存的内容：该随机访客代码、聊天消息、时间、语言及一般设备信息（浏览器类型、国家）。聊天助手从不为保存记录而索取 WhatsApp 号码或电子邮件。号码只会通过两种方式到达我们：聊天中的“留下您的 WhatsApp”表单，以及您要求转接我们团队时。号码用于回复您的问题，并作为预订数据保存（见第2条）。保存期限： 聊天内容在最后一条消息后 180 天自动删除；我们已在后台移除的聊天将在 30 天后永久删除。闲置超过 30 分钟的对话视为新对话。

如何删除：在浏览器中清除本网站的 Cookie，聊天记录即不再与您的设备关联。如需从我们的服务器删除聊天内容，请发送邮件至 admin@opentripkomodo.net 或通过 WhatsApp 联系我们，并告知大致的聊天时间。

5. 第三方服务

我们使用以下第三方服务，各自适用其隐私政策：

• DOKU： 处理交易的支付网关，符合 PCI DSS 标准。完整银行卡信息从不传输至或存储于我们的服务器。
• 腾讯云（Tencent Cloud）： 运行我们网站和数据库（由我们自行运营的 Supabase）的服务器，位于新加坡区域。会处理包括 IP 地址在内的请求标头。
• 网站分析服务商： 衡量网站使用情况。数据经过匿名化和汇总处理。
• WhatsApp 消息服务： 用于向我们团队发送预订确认和提醒。

您预订时，我们会以哈希（单向加密）形式将您的电子邮件和电话号码分享给 Meta 和 Google，仅用于衡量广告效果，以及向曾经的客人展示或排除广告。如需退出，请发送邮件至 admin@opentripkomodo.net，我们会将您移除。

我们不会向任何第三方出售您的个人数据。

6. 数据保留

预订记录、客户联系信息和交易数据将出于业务连续性、财务记录和法律合规目的而保留。使用分析数据按照相关平台的默认保留设置保存。

如您要求删除个人数据，我们将在 30 天内从现行系统中删除或匿名化您的信息，但须遵守法定保留义务。请注意，匿名化的汇总数据（如分析摘要）在删除后仍可能保留。

7. 您的权利

您有权：

• 查阅： 要求获取我们所持有的您的个人数据副本。
• 更正： 要求更正不准确的数据。
• 删除： 要求删除您的个人数据，但须遵守法定保留义务。
• 数据可携： 要求以机器可读格式导出您的数据。
• 退订营销： 随时回复任何 WhatsApp 消息“STOP”或直接联系我们，即可退订推广信息。

如需行使上述任何权利，请发送邮件至 admin@opentripkomodo.net。我们将在 14 个工作日内回复。

8. 数据安全

我们采取合理的技术和组织措施保护您的个人数据，包括：

• 浏览器与服务器之间传输的所有数据均采用 HTTPS 加密。
• 数据库采用行级安全（RLS）策略，按角色限制数据访问。
• 付款数据仅通过 DOKU 符合 PCI DSS 标准的基础设施处理，完整银行卡信息从不传输至或存储于我们的服务器。
• 生产系统的访问仅限授权团队成员。

互联网上的任何传输方式都无法做到 100% 安全。我们会尽力保护您的个人数据，但无法保证绝对安全。

9. 儿童隐私

我们的平台并非面向 13 岁以下儿童。我们不会在知情的情况下收集 13 岁以下任何人的个人数据。如您认为有儿童在未经父母同意的情况下向我们提供了个人信息，请联系我们，我们会立即删除。

10. 本政策的变更

我们可能不时更新本隐私政策，以反映我们的做法、服务或适用法律的变化。变更时，我们会更新本页顶部的“最后更新”日期。建议您定期查看本政策。变更后继续使用我们的平台，即表示您接受更新后的政策。

11. 联系我们

如对本隐私政策或我们如何处理您的个人数据有任何疑问或顾虑，请联系：

公司： PT Komodo Liveaboard Dwipantara（以 OpenTripKomodo 名义经营）

地址： 印度尼西亚东努沙登加拉省弗洛勒斯岛纳闽巴霍（Labuan Bajo）

网站： opentripkomodo.net

电子邮件： admin@opentripkomodo.net

WhatsApp： +62 813 5347 7978