Trip yang batal pada hari berlepas tidak semestinya membuatkan wang anda hangus. Semuanya bergantung pada satu perkara: siapa yang membuat keputusan untuk membatalkan.
Jawapan ringkasnya, jika anda yang membatalkan trip pada hari berlepas, wang anda hangus sepenuhnya, kecuali anda membawa orang pengganti. Tetapi jika bot tidak dapat berlepas kerana cuaca buruk dan dilarang belayar oleh pihak berkuasa pelabuhan, wang anda dikembalikan penuh atau anda boleh memilih untuk menukar tarikh. Kedua-dua peraturan ini tertulis dalam polisi pembatalan Open Trip Komodo.
Bagi open trip berkongsi, bayaran kini dijelaskan sepenuhnya di awal dan tempat duduk anda terus dikunci. Sebab itulah alasan di sebalik pembatalan yang menentukan ke mana wang anda pergi.
Jika anda yang membatalkan pada hari berlepas
Keputusan batal daripada pihak tetamu mengikut kiraan mundur dari tarikh berlepas. Membatalkan secara mengejut pada hari berlepas berada di baris paling bawah jadual polisi pembatalan: tiada wang yang dikembalikan.
| Bila anda membatalkan | Wang yang dikembalikan |
|---|---|
| 30 hari atau lebih sebelum berlepas | Dikembalikan penuh (ditolak caj pemprosesan) |
| 14 hingga 29 hari | Dikembalikan 70% |
| 7 hingga 13 hari | Dikembalikan 50% |
| Kurang daripada 7 hari (termasuk hari berlepas) | Tidak dikembalikan |
| Tempat duduk diisi pengganti yang anda bawa sendiri | Dikembalikan penuh, bila-bila masa |
Satu-satunya jalan supaya wang anda selamat apabila membatalkan secara mengejut ialah mencari pengganti. Jika ada orang lain yang sanggup mengisi tempat duduk yang anda tinggalkan, walaupun pada hari berlepas, wang anda dikembalikan sepenuhnya.
Nota khas untuk sewa bot penuh (private charter): syarat pembatalannya dipersetujui secara bertulis semasa menempah dan boleh berbeza daripada jadual di atas.
Jika bot yang batal berlepas
Kedudukan anda di sini jauh lebih kukuh. Trip yang batal kerana cuaca buruk atau ombak tinggi bukan keputusan sebelah pihak pengendali. KSOP Labuan Bajo, pihak berkuasa pelabuhan, menahan Surat Persetujuan Berlayar (SPB) demi keselamatan, dan ini termasuk dalam kategori keadaan di luar kawalan.
Dalam situasi ini anda berhak mendapat bayaran balik penuh, atau anda boleh memindahkan jadual percutian ke tarikh lain, mengikut polisi pembatalan. Tarikh boleh dipindahkan sehingga beberapa bulan ke hadapan, dan jika anda belum ada tarikh pengganti, dana boleh disimpan sebagai baki kredit untuk trip seterusnya.
Satu perkara penting: Open Trip Komodo tidak membatalkan pelayaran hanya kerana tempat duduk belum penuh. Bot tetap berlepas mengikut jadual walaupun pesertanya sedikit. Jadi jika jadual Open Trip Komodo batal pada hari berlepas, puncanya faktor alam dan perizinan, bukan bilangan peserta.
Nasib tiket Taman Negara
Tiket masuk Taman Negara Komodo untuk warganegara Indonesia Rp 350.000 dan warga asing Rp 650.000 seorang, belum termasuk harga pakej, seperti yang tertulis di halaman bot Gandiva.
Tiket diuruskan oleh pasukan Open Trip Komodo, jadi jika jadual anda terpaksa beralih kerana bot batal, anda tidak perlu menguruskannya sendiri.
Langkah yang perlu diambil apabila trip batal
Jika pembatalan berlaku, ikut empat langkah ini supaya hak anda kekal terjamin:
- Minta pengesahan bertulis. Permohonan batal dan bayaran balik wajib melalui e-mel atau WhatsApp rasmi kami. Permintaan secara lisan sahaja tidak diproses, mengikut polisi pembatalan.
- Semak saluran bayaran anda. Bayaran trip dibuat melalui halaman pembayaran rasmi (QRIS, akaun maya, kad kredit atau PayPal, diproses oleh DOKU) atau akaun bank syarikat, bukan akaun peribadi, seperti yang tertulis dalam terma dan syarat. Wang anda dikembalikan melalui kaedah pembayaran yang sama.
- Tanya pilihan tukar tarikh. Sebelum meminta bayaran balik, semak tarikh lain yang masih kosong. Jika anda masih boleh bercuti dalam masa terdekat, menukar tarikh biasanya pilihan yang paling mudah.
- Tunggu proses bayaran balik. Bayaran balik diproses dalam 3-5 hari bekerja selepas permohonan bertulis anda disahkan, mengikut polisi pembatalan.
Masih ada soalan tentang jaminan pembatalan, atau mahu menyemak jadual yang tersedia bulan ini? Pasukan kami berpangkalan terus di Labuan Bajo, bukan sekadar akaun tanpa wajah. Berbual melalui WhatsApp dan pastikan tempat duduk anda tanpa rasa bimbang.
Semak jadual dan bot: open trip 3 hari 2 malam atau semua trip dan bot phinisi.
FAQ
Adakah wang saya dikembalikan jika membatalkan trip pada hari berlepas?
Tidak. Membatalkan kurang daripada 7 hari sebelum berlepas bermakna wang hangus, mengikut polisi pembatalan. Satu-satunya pengecualian ialah jika anda membawa orang lain untuk menggantikan tempat duduk anda di bot.
Bagaimana jika bot batal berlepas kerana cuaca buruk?
Jika pihak berkuasa pelabuhan melarang bot belayar kerana cuaca buruk, kejadian ini dikira sebagai keadaan di luar kawalan. Anda berhak mendapat bayaran balik penuh atau bebas memilih untuk menukar ke tarikh lain.
Berapa lama proses bayaran balik?
Proses bayaran balik mengambil masa 3-5 hari bekerja, mengikut polisi pembatalan. Dana dihantar semula ke kaedah pembayaran asal yang anda gunakan semasa menempah.
Adakah trip boleh batal kerana peserta terlalu sedikit?
Tidak. Open Trip Komodo menjamin bot tetap berlepas mengikut jadual yang sudah disahkan, walau berapa pun bilangan peserta.
Bolehkah saya menukar tarikh tanpa mengambil bayaran balik?
Boleh. Tarikh berlepas boleh dianjak sehingga beberapa bulan ke hadapan, atau ditukar menjadi baki kredit jika anda belum pasti tarikh pengganti.
