Legal
Kebijakan Pembatalan
Terakhir diperbarui: Maret 2026
Kami ingin adil untuk peserta sekaligus partner kapal kami. Baca Kebijakan Pembatalan ini dengan saksama sebelum mengonfirmasi pemesananmu. Kebijakan ini berlaku untuk semua open trip Komodo yang dipesan lewat OpenTripKomodo, mulai dari sharing liveaboard, berlayar dengan phinisi, day trip speedboat, sampai private charter.
1. Pembatalan & Pengembalian Dana
Perhitungan pembatalan mengacu pada H-minus tanggal keberangkatan. Persentase pengembalian dihitung dari total nominal yang sudah kamu bayarkan (termasuk DP).
- 30 hari atau lebih sebelum berangkat:
- Dana kembali penuh, dipotong biaya proses.
- 14–29 hari sebelum berangkat:
- Dana kembali 70%.
- 7–13 hari sebelum berangkat:
- Dana kembali 50%.
- Kurang dari 7 hari sebelum berangkat:
- Dana tidak dapat dikembalikan.
Pengganti Peserta: Kapan pun itu, kalau kursimu diisi pengganti yang kamu bawa sendiri, dana kembali penuh.
Contoh: Kamu baru membayar DP 30% lalu membatalkan 20 hari sebelum berangkat. Yang kembali 70% dari DP yang sudah kamu bayar. Kalau kamu sudah melunasi, yang kembali 70% dari seluruh pembayaranmu.
Pembayaran: DP 30% untuk mengamankan seat-mu. Pelunasan paling lambat sebelum keberangkatan—hari H pun masih bisa. Untuk pemesanan kurang dari 7 hari sebelum berangkat, pembayaran langsung lunas.
Pembatalan dari Kami: Kalau trip dibatalkan oleh kami atau karena keadaan di luar kendali (cuaca ekstrem, larangan berlayar), dana kembali penuh atau kamu bisa memindahkan tanggal.
2. Proses Pengembalian Dana
Pengembalian dana yang disetujui diproses dalam 3-5 hari kerja ke metode pembayaran asli yang kamu pakai saat memesan. Waktu proses transfer bank dapat berbeda tergantung bankmu. Kamu akan diberi tahu via WhatsApp begitu refund mulai diproses.
3. Cara Mengajukan Pembatalan
Semua permintaan pembatalan wajib diajukan tertulis via email ke admin@opentripkomodo.net atau via WhatsApp. Pembatalan lisan tidak diterima.
Kebijakan ini bagian dari Syarat & Ketentuan kami. Tim kami siap 7 hari seminggu via WhatsApp dan akan merespons dalam 1 jam pada jam kerja (08.00-20.00 WITA).
Perusahaan: PT Komodo Liveaboard Dwipantara (menjalankan usaha sebagai OpenTripKomodo)
Email: admin@opentripkomodo.net
WhatsApp: +62 813 5347 7978